Um auf My Remote zugreifen zu können, müssen Sie zunächst ein EU-Login-Konto besitzen. EU Login ist der Authentifizierungsdienst der Europäischen Kommission und Voraussetzung für den passwortgeschützten Zugang zu den genannten Webdiensten der Kommission. Für jede Pensionsnummer kann nur ein EU Login-Konto für eine einzige E-Mail-Adresse eröffnet werden. Auch für eine mitversicherte Person kann ein eigenes EU Login-Konto mit deren E-Mail-Adresse und persönlichen Daten eröffnet werden. Für Details siehe überarbeiteten Leitfaden „EU Login für digitale EU-Dienste“.

Hilfe zur Einrichtung eines EU Login-Kontos finden Sie hier:

• AIACE-DE: Leitfaden EU Login für digitale EU-Dienste
• PMO: Einführung in EU Login
• AIACE-INT: EU Login

Hilfe zur Einrichtung einer sicheren Zwei-Faktor-Authentifizierung finden Sie hier:

• AIACE-INT: EU Login: sichere Authentifizierungsmethoden (auch wenn versäumt wurde, Ersatz für die SMS-Methode zu installieren)
• AIACE-DE: EU Login Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) – Erfahrungen / Tipps
• EU Login Portal (DIGIT): Leitfaden SMS authentication phase-out in EU Login – strengthen your digital security
• AIACE-DE: EU Login: SMS fällt weg. Installieren Sie sichere Authentifizierungsmethode(n)!
  Dieser Leitfaden wurde speziell für Personen erstellt, die nur SMS als zweite Authentifizierungsmethode eingerichtet hatten und bis zum 30. Juni 2025 auf eine andere Methode umsteigen mussten. Er ist nach wie vor gültig in Bezug auf die beschriebenen Authentifizierungsmethoden.

Bei Problemen E-Mail an: pmo-eu-login@ec.europa.eu. Siehe auch FAQ: https://ecas.ec.europa.eu/cas/help.html und https://aiace-europa.eu/de/tools/eu-login/

Die in der oberen blauen Menüleiste des „Pensioners‘ Portal“ angebotenen Kategorien ermöglichen Ihnen einen schnellen Zugriff auf:

• Administrative steps
• Financial entitlements
• Health and insurance
• Commission facilities
• Legal matters
• News and Community
• Social support
• IT Support

Dort können Sie auch passgenau Fragen an PMO richten. Mit Neuschaffung dieses Portals wurden verschiedene Staff Contact-Formulare aktualisiert. Sie werden seither über eine neue interne Verwaltungs- und Support—Plattform (“Backoffice”) für das PMO und die GD HR verwaltet, die ServiceNow genannt wird und den Nutzern neue Funktionen bietet:

• eine erneuerte, intuitive und vereinfachte Benutzeroberfläche
• direkter Kontakt mit der für Ihren Fall zuständigen Person
• eine bessere Verfolgung der Fragen und Anträge, die in Bearbeitung sind
• die Historie der aktuellen oder früheren “Tickets” auf der neuen Plattform.

SYSPER (Système de personnel) ist die Startseite für die Verwaltung persönlicher Daten und Bescheinigungen. Folgende Module sind verfügbar für EU-Pensionäre, wenn sie diese Vorgänge nicht auf schriftlichem Wege klären möchten:

• Pensionsabrechnung: verfügbar ab 2017
• Lebensbescheinigung: Anzeige, wann eine solche Bescheinigung neu eingereicht werden muss, und Möglichkeit, diese dort hochzuladen
• Steuerbescheinigung: Möglichkeit, Steuerbescheinigungen in der Sprache Ihrer Wahl, mit oder ohne Beträge, zu erstellen
• Erklärung bezüglich Familienverhältnisse: z.B. bezüglich Ehe, Scheidung, Geburt/Adoption eines Kindes, Arbeitstätigkeiten des Ehepartners, usw.
• Personengebundene Daten: Prüfung / Aktualisierung Ihrer Identität, Adresse sowie der Kontaktdaten Ihrer Kontaktperson

JSIS online ist die Webplattform des Gemeinsamen Krankheitsfürsorgesystems. Sie können alle Arten von Erstattungsanträgen einreichen, den Status Ihrer Anträge verfolgen, Abrechnungsbögen einsehen und herunterladen, Fragen zu Erstattungen stellen, JSIS-Versicherungsbescheinigungen einsehen und neue erstellen, Unfälle melden, Direktabrechnungen, Vorabgenehmigungen, Gesundheitsuntersuchungen und die Anerkennung schwerer Krankheiten beantragen und verwalten.

Fragen und Reklamationen können auf den JSIS Online-Seiten durch Anklicken des Briefumschlag-Symbols im blauen Feld oben rechts eingereicht werden.

Weitere Informationen finden Sie hier.

Konzipiert als mobile Anwendung; kann von My Remote aus auf PCs und Laptops als Alternative zu JSIS Online ausgeführt werden. Die für die mobile Anwendung auf Smartphones und Tablets angebotene App MyPMO ist im Google Play / Apple App Store erhältlich. Diese Anwendung beinhaltet im Wesentlichen die Funktionen von JSIS Online. Hauptvorteile der MyPMO App ist die mobile Handhabung und die Möglichkeit, Belege mittels Kamera zu erfassen und direkt hochzuladen. Für Personen mit Sehproblemen wird empfohlen, JSIS Online oder MyPMO nicht mit dem Smartphone, sondern am Computer oder Tablet zu nutzen.

Fragen und Reklamationen können durch Anklicken des Fragezeichen-Symbols oben rechts eingereicht werden. Wählen Sie „Contact us – JSIS Online Help“ und dann die gewünschte Kategorie, z.B. „Procedures – Reimbursement account sheet“. Durch Klicken auf das danebenstehende Fragezeichen erhalten Sie Hilfe zu diesem Thema, Klicken auf das Briefumschlag-Symbol öffnet ein Kontaktformular, in dem Sie Ihre Frage/Reklamation vorbringen und ggfs. Dokumente hochladen können.

Siehe auch PMO-Leitfaden My PMO und https://aiace-europa.eu/de/tools/mypmo/.

In FiLIP (Financial and Legal Information) werden die registrierten persönlichen und Bankdaten (My identity and bank accounts) angezeigt. Hier kann auch die Änderung der Bankverbindung beantragt werden.

Für Änderungsanträge ist es aber einfacher, im neuen „Pensioners‘ Portal“ unter „Financial entitlements – Bank account“ im rechten Kasten „Make a request“ eine Option anzuklicken, was Sie direkt zu einem Kontaktformular von „Service Now“ bringt. Bei Mitteilung einer neuen Bankverbindung sollte ein Nachweis über Ihr Bankkonto hochgeladen werden. Die Kopie eines aktuellen Kontoauszugs ist ausreichend. Die Löschung nicht mehr gültiger Bankkonten aus FILIP kann nicht selbst vorgenommen werden, sondern muss über das Kontaktformular beauftragt werden.